„Der Kunde bist Du“ ist Leitsatz des Unternehmens. Die kompetenten Mitarbeiter finden für jeden die optimale Lösung, weil sie den Kunden so beraten, wie sie selbst beraten werden möchten: fair, freundlich, kompetent und vor allem unabhängig vom Preis. Fielmann ist Qualitätsführer. Falls jemand mit seiner neuen Brille nicht zufrieden ist, wird sie umgetauscht oder zurückgenommen oder der Kaufpreis zurückerstattet. Jederzeit.